Arcep publishes its Observatory of customer satisfaction with internet service providers and mobile operators

Arcep is publishing the first edition of its “Customer satisfaction observatory” in this new format and under a new title, based on a survey conducted by IFOP in November 2020 of a representative sample of 4,010 respondents. Its goal is to reflect customers’ experience and views, and deliver satisfaction indicators.

L’Arcep publie son « Observatoire de la satisfaction client », première édition sous ce nouveau format et intitulé (voir encadré), qui repose sur un sondage réalisé par IFOP en novembre 2020 auprès d’un échantillon représentatif de 4010 répondants. Il a pour objectif de refléter l’expérience des utilisateurs et leur ressenti, et présente des indicateurs de satisfaction.