Current Use of AI in the Austrian Telecommunications Sector

The telecommunications sector is accustomed to make use of digitalisation and data science. Telecoms operators have established data warehouses and process a large amount of data from network operations - an important asset for the effective use of advanced artificial intelligence (AI) This short study, commissioned by RTR and conducted by WIK-Consult, shows where Austrian telecoms operators are already using AI, where they are planning to use it and what challenges the sector sees at national and international level. In particular, the areas of customer management, customer services, network operation, network planning and network configuration were analysed. Particular attention was paid to the role of regulation and standardisation. Legal uncertainty can hinder the use of AI and innovation. This makes regulation that ensures transparency and clarity all the more important in order to remove potential barriers. The costs incurred by Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR-GmbH) for the preparation of the study ‘Use of AI in the Austrian Telecommunications Sector’ are announced at EUR 35,450 (net) in accordance with Art. 20 Par. 5 of the Federal Constitutional Law.

Einsatz von KI im österreichischen Telekommunikationssektor Der Telekommunikationssektor nimmt eine Spitzenposition in der Digitalisierung sowie in der Nutzung von Data Science ein. Telekombetreiber verfügen über etablierte Data Warehouses und eine große Menge an Daten aus dem Netzbetrieb – eine wichtige Grundlage, um fortschrittliche Künstliche Intelligenz (KI) effektiv einzusetzen Die vorliegende, im Auftrag der RTR-GmbH von WIK-Consult erstellt Kurzstudie zeigt auf, wo österreichische Telekombetreiber KI bereits anwenden, deren Einsatz planen und welche Herausforderungen der Sektor auf nationaler und internationaler Ebene sieht. Beleuchtet wurden dabei insbesondere die Bereiche Kundenmanagement, Kundenservices, Netzbetrieb, Netzplanung und Netzkonfiguration Ein besonderes Augenmerk wurde auf die Rolle von Regulierung und Standardisierung gelegt. Rechtsunsicherheit kann den Einsatz von KI und Innovationen behindern. Umso wichtiger ist Regulierung, welche für Transparenz und Klarheit sorgt, um potenzielle Hemmnisse abzubauen. Die Studie ist auch in englischer Sprache verfügbar. Die für die Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR-GmbH) mit der Erstellung der Studie "Einsatz von KI im österreichischen Telekommunikationssektor" entstandenen Kosten werden gemäß Art. 20 Abs. 5 Bundesverfassungsgesetz mit 35.450,-- Euro (netto) bekanntgegeben.