Customer Satisfaction Survey with Contract Postal Units – March 2015

Agency published Customer Satisfaction Survey with Contract Postal Units. Its purpose was to determine whether customers are satisfied with the quality of services of the contract postal units regarding the provision of the universal postal service. The survey was conducted on a sample of 25 contract postal units, which at the end of year 2014 operated for at least a year. The results showed an extremely high level of customers satisfaction with the functioning of the present contract postal units.

Agencija je objavila raziskavo o zadovoljstvu uporabnikov s pogodbenimi poštami. Njen namen je bil ugotoviti, ali so uporabniki pogodbenih pošt zadovoljni s kakovostjo pogodbenih pošt na področju zagotavljanja univerzalne poštne storitve. Raziskava je bila opravljena na vzorcu 25 pogodbenih pošt, ki so konec leta 2014 delovale vsaj leto dni. Rezultati raziskave so pokazali izredno visoko stopnjo zadovoljstva uporabnikov z delovanjem vseh obravnavanih pogodbenih pošt, izpostavljeni zaključki pa so naslednji: - med 93 in 100 % anketirancev je seznanjenih s pogodbenimi poštami, - število obiskov pogodbene pošte je med 2 do 3 krat na mesec, - najpogosteje opravljeni storitvi na pogodbenih poštah sta prevzem in oddaja priporočene pošte.