Measurement results for Quality Indicators of helpdesk services

This website presents the results of Quality Indicators for Helpdesk Services of both fixed and mobile communications providers. The Quality Indicators included in this category are: H01: Availability and call charges of customer services H02: Unanswered calls percentage per customer service line H03: Mean response time per customer service line H04: Customer complaints’ resolution percentage H05: Bill correctness complaints The above Quality Indicators are measured on a semester basis (from the start of each year).

Παρουσιάζονται τα αποτελέσματα μετρήσεων Δεικτών Ποιότητας Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Τελικών Χρηστών. Αφορούν στη μέτρηση της ποιότητας εξυπηρέτησης των τελικών χρηστών στα τηλεφωνικά κέντρα (call center ή helpdesk) των παρόχων, τόσο για υπηρεσίες σταθερών όσο και κινητών επικοινωνιών. Περιλαμβάνουν τους εξής Δείκτες Ποιότητας: Η01: Διαθεσιμότητα και χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών Η02: Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων ανά τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τελικών χρηστών Η03: Μέσος χρόνος απόκρισης γραμμών υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών Η04: Ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων τελικών χρηστών Η05: Ποσοστό παραπόνων ορθότητας λογαριασμού Η μέτρηση των παραπάνω Δεικτών Ποιότητας γίνεται ανά εξάμηνο (από την αρχή κάθε έτους).