Switching barriers for key Internet services

The markets for messengers, browsers and search engines are dominated by a small number of companies. Based on a representative survey of Austrian users, RTR.Telekom.Post investigated barriers to switching between these services and mobile phone tariff providers. For this purpose, a representative survey was conducted to determine the selection criteria for deciding on a service, switching behavior, reasons for and against switching, as well as barriers to switching to an alternative provider. In the last two years, 19% of respondents have switched their mobile phone tariff provider. In contrast, only 6% have changed the messenger, 8% the browser and 5% the search engine they mainly use on their mobile phone. Network effects are decisive in the choice of messenger, while multi-homing, the parallel usage of different messengers, is an established practice. In the case of browsers and search engines, pre-installations and habit contribute to the fact that switching is often not even considered. The report, the survey questionnaire and the raw data collected are available below. The data is freely accessible and usable as open data.

Wechselbarrieren bei wesentlichen Diensten des Internets Die Märkte für Messenger, Browser und Suchmaschinen werden von wenigen Unter­neh­men dominiert. Anhand einer repräsentativen Befragung österreichischer Nutzen­den untersucht RTR.Telekom.Post Barrieren beim Wechsel dieser Dienste und dem Handytarif-Anbieter. Dazu wurden mittels einer repräsentativen Umfrage die Aus­wahl­kriterien bei der Entscheidung für einen Dienst, das Wechsel­verhalten, Gründe für und gegen einen Wechsel, sowie Barrieren beim Wechsel zu einem alter­na­tiven An­bieter erhoben. In den letzten zwei Jahren haben 19% der Befragten ihren Handytarif-Anbieter gewechselt. Hingegen haben nur 6% den Messenger, 8% den Browser und 5% die Suchmaschine, welche sie am Handy hauptsächlich nutzen, gewechselt. Netzwerk­effekte sind bei der Auswahl des Messengers entscheidend, gleichzeitig ist Multi-Homing, also die parallele Nutzung von verschiedenen Messengern, eine etablierte Praxis. Bei Browsern und Suchmaschinen tragen Vorinstallationen und Gewohnheit dazu bei, dass ein Wechsel oft gar nicht überlegt wird. Der Bericht, der Fragebogen der Umfrage sowie die erhobenen Rohdaten sind unten abrufbar. Die Daten sind als Open-Data frei zugänglich und nutzbar.