Universal service: Arcep issues an official notice to the universal service provider, Orange, to meet its quality of service obligation

Through the Order dated 27 November 2017, issued by the Minister for the Economy and Finance, Bruno Le Maire, the company Orange was designated as the operator responsible for providing the universal “connection” and “telephone” service for a period of three years. These services, whose purpose is to guarantee that every person in France has access to the telephone service at an affordable price, are governed by a Government-ordered set of specifications. The Government has set 12 annual quality of service (QoS) indicators that Orange is required to achieve, and which Arcep is responsible for monitoring.

Par arrêté du 27 novembre 2017 du ministre de l’économie et des finances, Bruno Le Maire, la société Orange a été désignée, pour une durée de trois ans, comme opérateur chargé de fournir les prestations « raccordement » et « service téléphonique » du service universel. Ces prestations, dont l’objet est de garantir l’accès pour tous les citoyens au service téléphonique à un tarif abordable, sont encadrées par un cahier des charges arrêté par le Gouvernement. Celui-ci a fixé une douzaine d’indicateurs annuels de qualité de service qu’Orange est tenu de respecter et dont l’Arcep assure le contrôle.